Чат-бот и такси: созданы новые сервисы для участников СВО

В Новосибирской области стартовал новый проект, направленный на комплексную поддержку участников специальной военной операции. Речь идёт о создании службы сопровождения, которая будет оказывать помощь участникам СВО.

Одним из основных сервисов, предоставляемых этой службой, станет транспортное сопровождение для маломобильных ветеранов СВО. Инициатором проекта выступил Сергей Власенко, который является участником региональной программы «Герои Новосибири».

Служба сопровождения участников СВО стала результатом эффективного взаимодействия министерства труда и социального развития и министерства цифрового развития Новосибирской области. Проект объединяет все направления поддержки военнослужащих в формате «одного окна».

«Мы создали действительно работающий механизм поддержки наших защитников. Система позволяет оперативно реагировать на запросы участников СВО и предоставлять им весь комплекс необходимых услуг», — отметила заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области Татьяна Савченко.

Ключевым направлением работы службы является транспортное сопровождение маломобильных участников СВО. В распоряжении службы находится автопарк из четырех специализированных автомобилей. Транспортные услуги включают бесплатную подачу транспортного средства, помощь при посадке и высадке, доставку к социально значимым объектам, приоритетное обслуживание при поездках в медицинские учреждения.

Подать заявку на получение услуги можно двумя способами: по многоканальному телефону 8(383)349-56-56 и через чат-бот «Поддержка для СВОих НСО» в мессенджере «Макс».

«Клиентоцентричный электронный сервис подачи заявок на бесплатное специализированное такси для маломобильных участников СВО реализован в чат-боте «Поддержка для СВОих в НСО» мессенджера Макс», — отметила Ирина Савельева, заместитель министра цифрового развития и связи региона. — Оформления заявки занимает несколько минут. С начала года оформлено уже 350 поездок».

Автоматизированная система обработки заявок через мессенджер является уникальным пилотным проектом региона. За время работы службы перевезено более 300 участников СВО, при этом 48% заявок было подано через цифровой канал. В настоящее время служба активно обрабатывает около 1000 заявок.

Служба сопровождения является частью работы Центра социальной реабилитации «Защитник», созданного по поручению губернатора Новосибирской области для оказания комплексной поддержки участникам СВО и их семьям.