Пять тысяч обращений обработал чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО» в Макс

Опыт внедрения цифровых сервисов для участников СВО представила Новосибирская область на Международном форуме Kazan Digital Week 2026. В мероприятии приняла участие заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева.

В своём докладе замминистра рассказала, как регион реализует принцип «одного окна» при предоставлении услуг мер поддержки жителям региона, в том числе участникам специальной военной операции и их семьям. Она подчеркнула, что по поручению Губернатора Новосибирской области Андрея Александровича Травникова минцифра региона создала Единую витрину сервисов в Макс.

«Национальный мессенджер стал ключевой платформой цифровых услуг для жителей Новосибирской области. Его главное преимущество – тот самый принцип единого окна, теперь не нужно скачивать множество приложений или разыскивать нужные разделы на сайтах. Востребованные услуги органично встроены прямо в интерфейс мессенджера через специализированные чат-боты. Витрина выполнена в формате мини-приложения. Оно открывается внутри мессенджера и позволяет решить вопрос, не покидая Макс», – подчеркнула Ирина Савельева.

Один из сервисов в витрине – чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО». Оперативно оказывает не только информационную поддержку, но через чат-бот можно подать заявку на реабилитационный сертификат, заказать или отменить социальное такси, записаться на обучение вождению категории «B», на занятия физической культурой и спортом. За 2026 год к боту обращались порядка 5000 раз.
 
В боте реализован специализированный сервис заказа социального такси для маломобильных участников СВО. Функциональность подачи заявок встроена непосредственно в интерфейс чат-бота. За полгода сервисом воспользовались более двух тысяч раз. Также участники СВО с инвалидностью могут подать заявление на бесплатное обучение вождению автомобиля категории «В» через чат-бот. Ранее приходилось подавать бумажное заявление в автошколу. А сейчас в чат-боте весь процесс занимает около пяти минут. Заявка рассматривается в день обращения.
 
Отдельный раздел посвящён физкультуре и спорту. Участники СВО, в том числе с инвалидностью, выбирают направление и подают заявку на занятия. Направлений несколько: бассейны, тренажерные залы, зимние и уличные виды спорта, стрельба, шахматы и настольный теннис; для ветеранов с инвалидностью открыты еще адаптивный спорт и адаптивная физкультура. Кроме того, в чат-боте всегда можно получить персональную консультацию оператора Единого контактного центра Новосибирской области.
 
Жители региона активно используют электронное подтверждение статуса участника СВО с помощью QR-кода, что избавляет от необходимости носить с собой бумажные удостоверения при получении льгот или посещении культурных и спортивных учреждений. Подробная информация о мерах поддержки участников СВО и членов их семей, проживающих в регионе, опубликована на сайте министерства труда и социального развития региона.